درتماس، سه سطح پشتیبانی در اختیار کاربران قرار می‌دهد و کاربران در زمان انتخاب و خرید بسته بهتر است به نوع پشتیبانی که دریافت می‌کنند، توجه کنند.

در اولین سطح پشتیبانی که به تمامی کاربران بسته رایگان ارائه می‌شود، پشتیبانی از طریق ارسال تیکت است. کاربران می‌توانند در پرتال خود تیکت پشتیبانی ثبت کنند و مشکل یا درخواست خود را بیان کنند. پشتیبانان درتماس به این موارد رسیدگی می‌کنند و با ارسال پاسخ، کاربر را راهنمایی می‌کنند.

در سطح بعدی پشتیبانی که برای بسته‌های پایه و پیشرفته ارائه می‌شود، امکان پشتیبانی تلفنی علاوه پشتیبانی از طریق تیکت به کاربران داده شده است. کاربران بسته‌های پایه یا پیشرفته، می‌توانند از طریق پرتال درتماس، تیکت ثبت کنند و مشکل و سوال خود را بنویسند یا اینکه با پشتیبانان تماس تلفنی برقرار کنند و در لحظه، راهنمایی دریافت کنند.

سطح بعدی پشتیبانی که ویژه‌ی کاربران بسته سازمانی درتماس است، به صورت اختصاص یک پشتیبان به حساب کاربری شما خواهد بود. یک کارشناس پشتیبانی به صورت اختصاصی پیگیر مشکلات و سوال‌های احتمالی شما است و تلاش دارد که در کمترین زمان، مسائل را حل کند و به شما در بهره‌مندی بیشتر از امکانات درتماس راهنمایی و یاری رساند.