برای مشاهده گزارش تماسها در پرتال در تماس، بعد از ورود به پرتال، از منوی سمت راست، گزینه «گزارش تماسها» را انتخاب کنید.
در صفحه «گزارش تماسها» شما میتوانید از طریق فیلتر بالای صفحه، دامنه مورد نظر را انتخاب کنید و گزارش تماسهای آن دامنه را مشاهده کنید. همچنین امکان مشاهده گزارش با قرار دادن فیلتر تاریخ وجود دارد و میتوانید یک فایل خروجی از گزارش تماسها دانلود کنید.
هر گزارش تماس نشان میدهد که آیا تماس از سایت برقرار شده یا یک تماس داخلی بوده است.
همچنین میتوانید صوتی یا تصویری بودن تماس، اطلاعات تماسگیرنده، اطلاعات اپراتور پاسخگو و نتیجه تماس برای هر تماس را ببینید.
همچنین در صورت باز کردن جزئیات هر تماس میتوانید گزارش صف برای آن تماس را مشاهده کنید و ببینید که تماسگیرنده چه فرآیندی را تا پایان تماس طی کرده است.