گاهی توضیح یک درخواست با متن کافی نیست؛ مشتری می‌خواهد تصویر مشکل را بفرستد، فایلی را با شما به اشتراک بگذارد یا موضوع را با صدای خودش توضیح دهد. در تازه‌ترین به‌روزرسانی درتماس، امکان ارسال فایل و صوت در ابزارک (برای کاربران) و میزکار (برای اپراتوران) اضافه شده است.
همچنین، صفحه گفتگوی آنلاین در لینک مستقیم درتماس حالا بهبود یافته است و به‌صورت تمام‌صفحه نمایش داده می‌شود.
ارسال فایل و صوت؛ در همان گفتگو به جزئیات بپردازید
برای بررسی درخواست مشتری، ممکن است به تصویر یک محصول، اسکرین‌شات خطا یا یک فایل نیاز داشته باشید. با قابلیت جدید درتماس، می‌توانید این اطلاعات را در همان محل چت آنلاین ارسال کنید و مکالمه را با جزئیات بیشتری ادامه دهید.
امکان ارسال فایل و صوت برای تمامی افراد، کاربران و اپراتوران، در هر دو بخش در دسترس است:
- ابزارک سایت: بازدیدکننده می‌تواند هنگام گفتگو، فایل یا پیام صوتی ارسال کند.
- میزکار: اپراتورها نیز می‌توانند در پاسخ به مشتری، فایل یا پیام صوتی بفرستند.
این قابلیت کمک می‌کند برای دریافت یک فایل یا شنیدن توضیح مشتری، کمتر به جابه‌جایی بین کانال‌های مختلف نیاز داشته باشید. اطلاعات مرتبط با درخواست، در کنار پیام‌های همان گفتگو قرار می‌گیرد و پیگیری آن آسان‌تر می‌شود.
نمایش تمام‌صفحه درتماس در لینک مستقیم
لینک مستقیم درتماس، راهی برای ورود مخاطب به صفحه گفتگو در مواقعی است که شما وبسایت ندارید یا مایل هستید از درتماس در شبکه‌های اجتماعی هم استفاده کنید.
پس از این به‌روزرسانی، محیط گفتگو در لینک مستقیم به‌صورت تمام‌صفحه نمایش داده می‌شود تا فضای بیشتری برای مشاهده پیام‌ها و ادامه مکالمه در اختیار کاربر باشد.
اگر لینک مستقیم درتماس را در شبکه‌های اجتماعی، پیامک یا دیگر مسیرهای ارتباطی به اشتراک می‌گذارید، مخاطبان شما پس از باز کردن آن، گفتگو را با شما آغاز می‌کنند.
پیشنهاد مطالعه: تماس با وب‌فون و افزودن گزارش گفتگوها در پنل
سخن پایانی
این دو تغییر با هدف راحت‌تر شدن ارتباط شما و مشتریانتان در ۲ آبان ۱۴۰۵ اضافه شده‌اند.
وارد میزکار درتماس شوید و ارسال فایل و صوت را امتحان کنید. لینک مستقیم خود را هم باز کنید تا نمای جدید گفتگو را ببینید.
منتظر شنیدن تجربه استفاده و پیشنهادات شما هستیم.
