در به‌روزرسانی ماه مهر در تماس، تمرکز روی سه قسمت بوده است: همکاری بهتر هنگام پاسخگویی به تماس‌ها، دسترسی آسان‌تر به گزارش گفتگوها و بهبود ظاهر صفحات. در ادامه با این تغییرات و کاربردشان آشنا می‌شوید.
مکالمه و انتقال تماس در مرورگر با کمک وب‌فون
امکان مدیریت و پاسخگویی تماس با وب فون ممکن شد. بنابراین تمامی مشترکین می‌توانند در مرورگر خود و بدون نصب سافت فون نیز، تماس جواب دهند یا تماس را به همکار دیگر انتقال دهند.
در امکان وب‌فون درتماس، امکان انتقال تماس به همکار نیز وجود دارد. با این قابلیت، می‌توانید تماس را به فرد مرتبط منتقل کنید تا مشتری گفتگوی خود را با همکار مناسب ادامه دهد.
در کنار این امکان، طراحی وب‌فون نیز بهبود پیدا کرده تا کار با آن و دسترسی به ابزارهای تماس راحت‌تر شود.
گزارش گفتگوها در منوی گزارش‌ها قرار گرفت
برای مدیریت ارتباط با مشتریان، لازم است بتوانید گفتگوهای گذشته را پیدا کنید و تصویری کلی از آن‌ها داشته باشید. به همین دلیل، در این نسخه صفحه گزارش لیست گفتگوها و گزارش آماری گفتگوها به درتماس اضافه شده است.
در صفحه گزارش گفتگوها، می‌توانید گفتگوها را مرور کنید و با استفاده از فیلتر و جستجو، سریع‌تر به موارد موردنیاز برسید. این امکان، بررسی یک چت آنلاین مشخص و پیگیری مکالمات قبلی را آسان‌تر می‌کند.
گزارش آماری نیز به شما کمک می‌کند دید کلی‌تری از گفتگوها داشته باشید و برای بررسی وضعیت پاسخگویی تیم، اطلاعات روشن‌تری در اختیار بگیرید.
همچنین در این به‌روزرسانی، طراحی صفحات پنل درتماس نیز بهبود یافت تا فضای بیشتری به محتوای اصلی و ابزارهای کاری اختصاص پیدا کند.
هدف این تغییرات، ایجاد محیطی مرتب‌تر است تا هنگام پاسخگویی، مرور گفتگوها و انجام کارهای روزمره، تمرکز بیشتری روی اطلاعات موردنیازتان داشته باشید.
پیشنهاد مطالعه: از دستیار هوش مصنوعی تا پخش پیام صندوق صوتی؛ در به‌روزرسانی شهریور ۱۴۰۵
درتماس، همراه با نیازهای شما ارتقا می‌یابد
هر به‌روزرسانی، قدمی برای ساده‌تر شدن ارتباط با مشتریان است. در این نسخه، امکان مکالمه و انتقال تماس در مرورگر را با کمک وب فون، ممکن ساختیم.
گزارش گفتگوها به صورت مجزا و بهبود طراحی صفحات در کنار هم قرار گرفته‌اند تا مدیریت مکالمات برای شما و تیم‌تان راحت‌تر شود.
بسته همیشه رایگان را تهیه کنید، وارد پنل درتماس شوید و امکانات تازه را امتحان کنید. تجربه‌ها و پیشنهادهای شما به ما کمک می‌کند مسیر بهبود درتماس را دقیق و سریع‌تر پیش ببریم.
