وقتی مشتری بعد از چند پیام تصمیم میگیرد تماس بگیرد، ارتباط با همان اپراتوری که پاسخگوی چت بوده، مسیر گفتگو را سادهتر میکند. دیدن بازدیدکنندگان آنلاین سایت و دسترسی راحتتر به پیامهای صوتی هم کمک میکند تیم شما فرصتهای بیشتری برای پاسخگویی داشته باشد.
در بهروزرسانی ۲۴ شهریور درتماس، روی همین تجربهها تمرکز کردهایم: پیوستگی بیشتر چت و تماس، امکانات تازه برای مدیریت گفتگوها و رفع مشکلاتی که کار روزمره با میزکار و ابزارک را دشوار میکردند. در ادامه، تغییرات این نسخه را مرور میکنیم.
هدایت تماس به همان اپراتور پاسخگوی چت کاربر
در نسخه جدید، اگر گفتگوی کاربر سایت به یکی از همکاران اختصاص یافته باشد و کاربر تماس بگیرد، تماس بهصورت پیشفرض ابتدا به همان همکار وصل میشود. اگر همکار پاسخ ندهد، تماس برای همکاران داخل صف ارسال خواهد شد.
برای مثال، مشتری درباره خدمات شما با یکی از کارشناسان چت میکند و برای دریافت توضیحات بیشتر تماس میگیرد. حالا تماس او ابتدا به همان کارشناس هدایت میشود تا بتواند گفتگو را با کسی ادامه دهد که در جریان صحبتهای قبلی است.
این قابلیت زمانی فعال است که مسیر تماس روی انتقال به صف تنظیم شده باشد؛ در حالت انتقال به صندوق صوتی اعمال نمیشود. در این نسخه، این رفتار بهصورت پیشفرض اجرا میشود و در مراحل بعد، امکان تنظیم آن در اختیار مشترکان قرار خواهد گرفت.
همچنین، وقتی ارتباط مشتری از ابتدا با تماس شروع شود، بهمحض پاسخگویی اپراتور، کارت گفتگو ساخته میشود تا پیگیری آن در میزکار امکانپذیر باشد.
بازدیدکنندگان آنلاین سایت را ببینید
گزارش بازدیدکنندگان آنلاین سایت به درتماس اضافه شده است. با این گزارش میتوانید کاربران آنلاین سایت را مشاهده کنید و از همان صفحه، گفتگوی آنها را باز کنید.
این امکان، دسترسی به گفتگوهای کاربران حاضر در سایت را سادهتر میکند و دید بهتری از بازدیدکنندگان آنلاین در اختیار تیم پاسخگویی قرار میدهد.
پیامهای صوتی را داخل گفتگو پخش کنید
در این نسخه، امکان پخش پیامهای صندوق صوتی در چت میزکار و سمت ابزارک فراهم شده است. به این ترتیب، پیام صوتی در همان فضای گفتگو قابل شنیدن است.
برای تشخیص راحتتر نوع ارتباط نیز نمایش تماسهای موفق، صندوق صوتی و پیام صوتی در میزکار با برچسبهای مشخص بهبود یافته است.
با استفاده ایموجی، روشنتر و صمیمیتر گفتگو کنید
امکان ارسال و دریافت ایموجی به میزکار اضافه شده است. حالا میتوانید در پاسخ به کاربران، متناسب با لحن برندتان از ایموجی استفاده کنید و پیامهای آنها را نیز همراه با ایموجیهای ارسالی ببینید.
گفتگوها را دقیقتر فیلتر کنید
برای پیدا کردن گفتگوهای موردنیاز، فیلترهای میزکار کاملتر شدهاند:
- فیلتر بر اساس منو: میتوانید گفتگوهای مربوط به هر منو را جداگانه ببینید؛ حتی گفتگوهای منوهایی که حذف شدهاند.
- فیلتر هوش مصنوعی: فیلتر اختصاصی هوش مصنوعی به میزکار اضافه شده است.
- تعداد گفتگوهای من: فیلتر «فقط گفتگوهای من» اکنون تعداد گفتگوها را هم نمایش میدهد.
در گزارش تماس نیز ستون «منو» اضافه شده است تا منوی مربوط به هر تماس مشخص باشد. امکان فیلتر کردن این گزارش بر اساس منو، در مراحل بعد اضافه خواهد شد.
وضعیت پاسخگویی دستیار هوش مصنوعی شفافتر شده است
در این بهروزرسانی علاوه بر افزودن بخش دستیار هوش مصنوعی، چند تغییر برای روشنتر شدن وضعیت دستیار هوش مصنوعی و بهبود کار با آن انجام شده است:
- در صورت برقرار نشدن اتصال هوش مصنوعی، پیام خطا نمایش داده میشود.
- مشکل بارگذاری فونت در رابط کاربری دستیار برطرف شده است.
- راهنمای بارگذاری فایل به رابط کاربری اضافه شده است.
همچنین، در نسخه فعلی، اپراتور امکان پاسخ دادن به چتهایی را که دستیار هوش مصنوعی پاسخ داده است ندارد. این محدودیت به صورت موقت در میزکار اعمال شده تا رفتار گفتگوها با امکانات فعلی دستیار هماهنگ باشد.
میزکار روانتر و وضعیت گفتگوها دقیقتر
بخش مهمی از این نسخه به رفع مشکلات بارگذاری، نمایش و مدیریت گفتگوها اختصاص دارد.
مشکل کندی میزکار و بارگذاری گفتگوها، نمایش ندادن بعضی گفتگوها به همکاران و مرتبسازی نادرست آنها برطرف شده است. عملکرد تغییر وضعیت پیامها بین خواندهشده و خواندهنشده نیز اصلاح شده است.
در کنار این موارد، هماهنگی میزکار و ابزارک بهبود یافته است تا تغییرات داخل کارت گفتگو، مانند پیامها و برچسبهای انتقال، بدون نیاز به رفرش صفحه نمایش داده شوند. بسته شدن گفتگو نیز بهموقع در ابزارک منعکس میشود.
نمایش کارتها در تبهای «در انتظار» و «باز» هم اصلاح شده است؛ برای مثال، گفتگوهای مرتبط به صندوق صوتی یا تماس بیپاسخ بهدرستی در لیست «در انتظار» قرار میگیرند. همچنین، اگر کاربر در یک گفتگوی بسته فرم خارج از ساعت کاری را تکمیل کند، گفتگو به لیست «در انتظار» منتقل میشود.
اصلاح ساعت نمایش پیامها، نمایش درست نام منو در حالت بدون منو و حذف آواتار همکار از گفتگوهای بسته، از دیگر تغییرات این بخش هستند.
تماسها و ابزارک، با مشکلات کمتر
در بخش تماس، مشکل خروج سیستمی همکار از صف و تداخل تماسهای منوهای مختلف برطرف شده است. خروج همکار از صف فقط از طریق کد *86 انجام میشود.
همچنین مشکلات میزکار و ابزارک، از جمله نمایش ندادن ابزارک یا بههمریختگی ظاهر آن در برخی سایتها، رفع شده است.
بهبود تنظیمات و بخشهای عمومی
در این نسخه، چند مشکل دیگر نیز برطرف شده است:
- فعال نشدن دکمه افزودن لینک مستقیم در بعضی شرایط؛
- ذخیره نشدن صحیح تنظیمات در برخی موارد؛
- دریافت نشدن اعلانها در میزکار؛
- نمایش ندادن لوگوی بارگذاریشده برای آیکون تماس.
در صفحه افزودن و ویرایش همکار نیز بهجای آدرس دامنهها، نام آنها نمایش داده میشود. اسکریپت موجود در فرایند ثبتنام و ایمیلهای ثبت دامنه هم بهروزرسانی شده است.
امکانات تازه را در میزکار درتماس تجربه کنید
بهروزرسانی ۲۴ شهریور، مدیریت چت و تماس را به هم نزدیکتر کرده است و ابزارهای بیشتری برای مشاهده و پیگیری گفتگوها در اختیار شما قرار داده است.
وارد میزکار درتماس شوید، گزارش بازدیدکنندگان آنلاین را ببینید و امکانات تازه را در گفتگوهای روزمره با مشتریان تجربه کنید. اگر در استفاده از این نسخه با مشکلی روبهرو شدید، آن را با تیم پشتیبانی درتماس در میان بگذارید. در تلاش هستیم با همراهی و اعتماد شما، ابزاری کارآمد در ارتباط آنلاین با مشتری خلق کنیم.
