سطوح دسترسی کاربران درتماس متفاوت است. فردی که حساب کاربری درتماس را ایجاد می‌کند، به عنوان مدیر شناخته می‌شود و به تمامی بخش‌های پرتال درتماس و گزارش‌ها دسترسی دارد و سطح دسترسی دیگر افراد را می‌تواند تغییر دهد.

اپراتور، در واقع نقش پیش‌فرضی است که تمامی همکاران اضافه‌شده دارند. سطح دسترسی اپراتور، در زمان ارسال دعوت به همکاری توسط دعوت کننده یا مدیر مشخص شده است. اپراتور تنها می‌تواند تماس‌ها و چت‌ها را پاسخ دهد و گزارش‌های مربوط به عملکرد خود را ببیند.

یک همکار ممکن است در چندین دامنه، به عنوان اپراتور فعالیت کند و در عین حال، در حساب‌های کاربری دیگر به عنوان مدیر یا سرپرست فعالیت کند.