پرش به محتوا 
در دنیای دیجیتال امروز، تعامل سریع و موثر با مشتریان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب‌وکارها محسوب می‌شود. سرویس چت آنلاین به شما این امکان را می‌دهد که به صورت آنی و بدون واسطه با کاربران سایت خود ارتباط برقرار کنید، به سوالات آن‌ها پاسخ دهید و نیازهایشان را برآورده کنید.
امروزه کسب‌وکارها برای بهبود پاسخگویی آنلاین و افزایش نرخ تبدیل، به دنبال بهترین سرویس چت آنلاین هستند. استفاده از سامانه گفتگوی آنلاین نه‌تنها تعامل با کاربران را افزایش می‌دهد، بلکه هزینه‌های پشتیبانی را نیز کاهش می‌دهد. در این مقاله، به بررسی ویژگی‌های سامانه چت آنلاین، مقایسه ابزارهای چت آنلاین برتر و راهنمای پیاده‌سازی آن خواهیم پرداخت.
ویژگی‌های کلیدی بهترین سامانه چت آنلاین
۱. پشتیبانی از چت متنی، صوتی و تصویری
بسیاری از سرویس‌های چت آنلاین تنها امکان چت متنی را ارائه می‌دهند. برخی از سیستم‌های چت آنلاین قابلیت پشتیبانی از تماس صوتی و تصویری را نیز فراهم می‌کنند. ارائه این سه قابلیت به کاربران این امکان را می‌دهد که بسته به شرایط، نوع ارتباط مناسب خود را انتخاب کنند.
۲. یکپارچگی با CRM و سایر ابزارهای کسب‌وکار
یک سامانه چت آنلاین باید قابلیت اتصال و یکپارچگی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سایر ابزارهای مورد استفاده در کسب‌وکار را داشته باشد. این قابلیت به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا اطلاعات کاربران را مدیریت کنند و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند.
۳. قابلیت شخصی‌سازی و برندینگ
یک ابزار چت آنلاین خوب باید امکان شخصی‌سازی کامل ویجت چت را فراهم کند. این شامل تغییر رنگ، افزودن لوگو، تنظیم پیام‌های خوشامدگویی و سفارشی‌سازی قالب ویجت چت است.
۴. امنیت و حفاظت از اطلاعات کاربران
یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های کاربران در استفاده از سامانه‌های پشتیبانی آنلاین، امنیت اطلاعات است. سیستم چت آنلاین باید از پروتکل‌های رمزگذاری پیشرفته برای حفاظت از داده‌های کاربران استفاده کند.
۵. چت‌بات و اتوماسیون پاسخگویی
بسیاری از سرویس‌های چت آنلاین از قابلیت چت‌بات برای پاسخگویی خودکار به سوالات متداول کاربران استفاده می‌کنند. این ویژگی به کاهش حجم کاری تیم پشتیبانی کمک می‌کند و زمان پاسخگویی را کاهش می‌دهد.
مقایسه بهترین چت آنلاین برای کسب‌وکارها
1. کریسپ (Crisp)
Crisp یک ابزار پشتیبانی آنلاین بین‌المللی است که قابلیت‌هایی مانند چت‌بات، پیام‌های خودکار و یکپارچگی با CRM را ارائه می‌دهد.
مزایا:
- چندزبانه و مناسب برای کسب‌وکارهای بین‌المللی
- پشتیبانی از چت‌بات و ارسال پیام‌های خودکار
- ادغام با CRM و ابزارهای بازاریابی
معایب:
- نسخه رایگان امکانات محدودی دارد
- قیمت بالا برای کسب‌وکارهای کوچک
2. لایوچت (LiveChat)
LiveChat یک سامانه پشتیبانی آنلاین است که بسیاری از شرکت‌های بزرگ از آن استفاده می‌کنند.
مزایا:
- امکانات گسترده برای تیم‌های پشتیبانی بزرگ
- قابلیت ادغام با شبکه‌های اجتماعی
- پشتیبانی از آنالیز پیشرفته و گزارش‌گیری دقیق
معایب:
- هزینه بالا
- پیچیدگی در راه‌اندازی برای کسب‌وکارهای کوچک
3. زندسک چت (Zendesk Chat)
Zendesk Chat بخشی از مجموعه سرویس‌های چت آنلاین Zendesk است و برای تیم‌های پشتیبانی بزرگ مناسب است.
مزایا:
- مناسب برای شرکت‌های بزرگ
- ادغام با سایر ابزارهای Zendesk
- پشتیبانی از گزارش‌گیری دقیق و چت چندگانه
معایب:
- هزینه بالا برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک
- نیاز به آشنایی با دیگر ابزارهای Zendesk برای بهترین عملکرد
4. دریفت (Drift)
Drift تمرکز خود را روی گفتگو آنلاین برای بازاریابی و فروش گذاشته است.
مزایا:
- امکان ارسال پیام‌های هدفمند
- چت‌بات‌های هوشمند
- مناسب برای تیم‌های فروش
معایب:
- قیمت بالا
- نیاز به تنظیمات پیشرفته
5.تاک.تو (Tawk.to)
Tawk.to یکی از سامانه‌های چت آنلاین رایگان و مناسب برای استارتاپ‌ها است.
مزایا:
- کاملاً رایگان
- امکان مانیتورینگ بازدیدکنندگان
- امکانات خوب برای کسب‌وکارهای نوپا
معایب:
- عدم پشتیبانی از تماس صوتی و تصویری
- برخی امکانات پولی
6. رایچت (Raychat)
رایچت یکی از سامانه‌های چت انلاین ایرانی است که امکاناتی مانند پاسخ‌های آماده، گزارش‌گیری دقیق و ادغام با تلگرام را ارائه می‌دهد.
مزایا:
- رابط کاربری ساده و کاربرپسند
- پشتیبانی از پاسخ‌های آماده و گزارش‌های دقیق
- ادغام با تلگرام
معایب:
- فاقد قابلیت تماس صوتی و تصویری
- امکانات محدود در نسخه رایگان
7. گفتینو (Goftino)
گفتینو یک ابزار چت آنلاین ایرانی است که امکان اتصال به واتساپ، شخصی‌سازی ویجت چت و ارائه چت گروهی را فراهم می‌کند.
مزایا:
- امکان اتصال به واتساپ و تلگرام
- پشتیبانی از چت گروهی
- قیمت مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک
معایب:
- محدودیت در شخصی‌سازی ویجت چت
- عدم پشتیبانی از تماس تصویری و صوتی
- محدودیت در گزارش‌گیری
۸. درتماس (Dartamas)
پلتفرم گفتگوی آنلاین درتماس یکی از بهترین سرویس‌های چت آنلاین ایرانی است که علاوه بر چت متنی، امکان تماس صوتی و تصویری را نیز فراهم می‌کند. این ویژگی، آن را از بسیاری از رقبای دیگر متمایز می‌سازد. کسب‌وکارهایی که نیاز دارند ارتباطی فراتر از متن با مشتریان خود داشته باشند، می‌توانند از سامانه چت آنلاین درتماس استفاده کنند. این سیستم چت آنلاین با ارائه امنیت بالا و قابلیت ادغام با ابزارهای پشتیبانی آنلاین یک گزینه جامع برای سازمان‌هایی است که به دنبال یک سامانه پشتیبانی آنلاین حرفه‌ای هستند.
مزایا:
- پشتیبانی از چت متنی، صوتی و تصویری برای تعامل بهتر با مشتریان.
- امنیت بالا و رمزگذاری داده‌ها برای حفظ حریم خصوصی کاربران.
- امکان ادغام با سایر ابزارهای کسب‌وکار برای مدیریت بهتر ارتباطات.
- رابط کاربری ساده و مناسب برای انواع کسب‌وکارها.
- سرعت بالا در پاسخگویی آنلاین و بهینه‌سازی تجربه کاربری.
معایب:
- در حال حاضر تنها برای کسب‌وکارهای داخل ایران فعال است.
چت آنلاین یا تماس صوتی؟ کدام گزینه برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟
انتخاب بین سرویس چت انلاین و تماس صوتی بستگی به نوع کسب‌وکار دارد. برای کسب‌وکارهایی که نیاز به تعامل سریع با کاربران دارند، سامانه چت آنلاین گزینه مناسبی است. چت انلاین به کاربران امکان می‌دهد که به سرعت پاسخ سوالات خود را دریافت کنند، در حالی که تماس صوتی برای مواقعی که مشتری نیاز به توضیحات بیشتری دارد، ایده‌آل‌تر است. بهترین سیستم چت آنلاین معمولاً هر دو گزینه را ارائه می‌دهد تا بتواند نیازهای متنوع کاربران را پوشش دهد.
بسته به نوع کسب‌وکار، انتخاب بین چت آنلاین و تماس صوتی اهمیت زیادی دارد:
- برای فروشگاه‌های اینترنتی: چت آنلاین گزینه بهتری است، زیرا پاسخ‌های سریع به سوالات مشتریان ارائه می‌دهد.
- برای شرکت‌های خدماتی: تماس صوتی گزینه بهتری است، زیرا ارتباط مستقیم باعث افزایش اعتماد مشتریان می‌شود.
- برای کسب‌وکارهای پشتیبانی: ترکیب هر دو گزینه به همراه چت‌بات می‌تواند تجربه کاربری بهتری را ارائه دهد.
اگر هنوز نمی‌دانید کدام گزینه برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است، پیشنهاد می‌کنیم مقاله چت آنلاین یا تماس صوتی؟ را مطالعه کنید تا با جزئیات بیشتر آن آشنا شوید.
راهنمای پیاده‌سازی یک سامانه چت آنلاین در کسب‌وکار
۱. انتخاب سرویس چت آنلاین مناسب: ابتدا باید بررسی کنید که ابزار چت آنلاین موردنظر شما دارای قابلیت‌های موردنیاز کسب‌وکار شما است.
۲. نصب و تنظیمات اولیه: بعد از انتخاب سامانه گفتگوی آنلاین مناسب، آن را روی وبسایت یا اپلیکیشن خود نصب کرده و تنظیمات اولیه را انجام دهید.
۳. آموزش تیم پشتیبانی: اعضای تیم پشتیبانی شما باید نحوه استفاده از سیستم چت آنلاین را یاد بگیرند تا بتوانند به بهترین شکل از امکانات آن بهره ببرند.
۴. ادغام با سایر ابزارها: ابزار پشتیبانی آنلاین باید به CRM و دیگر سیستم‌های ارتباطی شما متصل شود تا تعاملات مشتریان را یکپارچه کند.
۵. بهینه‌سازی و آنالیز داده‌ها: با استفاده از داده‌های دریافتی از سامانه پشتیبانی آنلاین، عملکرد تیم پشتیبانی را بررسی و بهینه‌سازی کنید.
بررسی تجربه کاربران درباره بهترین چت آنلاین
بسیاری از کاربران به دنبال مقایسه تجربه استفاده از سامانه‌های گفتگوی آنلاین هستند. در بررسی‌ها مشخص شده است که سیستم چت آنلاین با قابلیت پاسخگویی آنلاین در لحظه، نرخ رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد. کاربران همچنین به امنیت داده‌ها و امکان استفاده از ابزار چت آنلاین در موبایل اهمیت زیادی می‌دهند.
بررسی نظرات کاربران نشان می‌دهد که عواملی مانند رابط کاربری ساده، امنیت بالا، پاسخگویی سریع و یکپارچگی با سایر ابزارها نقش مهمی در انتخاب ابزار چت آنلاین دارند. کاربران معمولاً پشتیبانی ۲۴ ساعته، قابلیت استفاده در موبایل و امکان ارسال پیام‌های خودکار را به‌عنوان ویژگی‌های کلیدی سامانه گفتگوی آنلاین مطرح می‌کنند.
نتیجه‌گیری
با توجه به محتوایی که تا اینجا ارائه دادیم بهترین چت آنلاین برای شما کدام است؟ بسته به نیازهای کسب‌وکار، سرویس‌های چت آنلاین مختلفی وجود دارند. اگر به دنبال گزینه‌ای جامع هستید، درتماس با پشتیبانی از چت متنی، صوتی و تصویری و امنیت بالا می‌تواند بهترین انتخاب باشد. اگر نیاز به چت آنلاین بین‌المللی دارید، Crisp یا LiveChat گزینه‌های خوبی هستند.
سایر سیستم‌های چت آنلاین نیز بسته به امکانات موردنظر شما، گزینه‌های مناسبی هستند. انتخاب درست سامانه گفتگوی آنلاین می‌تواند تجربه کاربران شما را بهبود داده و نرخ تعامل و تبدیل را افزایش دهد. برای تجربه رایگان بهترین چت آنلاین، می‌توانید همین حالا در درتماس ثبت‌نام کنید و امکانات این سیستم را امتحان کنید.
