سطوح دسترسی کاربران درتماس متفاوت است. فردی که حساب کاربری درتماس را ایجاد می‌کند، به عنوان مدیر شناخته می‌شود و به تمامی بخش‌های پرتال درتماس و گزارش‌ها دسترسی دارد و سطح دسترسی دیگر افراد را می‌تواند تغییر دهد.

اپراتور، در واقع نقش پیش‌فرضی است که تمامی همکاران اضافه‌شده دارند. سطح دسترسی اپراتور، در زمان ارسال دعوت به همکاری توسط دعوت کننده یا مدیر مشخص شده است. اپراتور تنها می‌تواند تماس‌ها و چت‌ها را پاسخ دهد و گزارش‌های مربوط به عملکرد خود را ببیند.

صاحب حساب کاربری که سطح دسترسی کامل دارد به عنوان مدیر می‌تواند از افراد دیگر دعوت به همکاری کند و هر کدام سطح دسترسی مختلفی بدهد.
لازم است بدانید هر فرد با یک آدرس ایمیل مشخص تنها می‌تواند صاحب یک حساب کاربری درتماس باشد؛ اما می‌تواند با همان آدرس ایمیل، در یک یا چند حساب کاربری دیگر، همکار (با سطوح دسترسی مختلف) باشد.

در صورتی که فرد در چند حساب کاربری درتماس، همکار با سطح دسترسی مختلف داشته باشد، می‌تواند از داخل پنل مدیریت بین پروفایل‌های مختلف جابه‌جا شود.