ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان یکی از عوامل کلیدی موفقیت در کسب‌وکارها در بازار پر رقابت این روزها محسوب می‌شود. مشتریان، بیش از هر زمان دیگری، خواهان دریافت پاسخ‌های فوری و تجربه‌ای بدون دردسر هستند. ارسال تیکت و انتظار برای دریافت پاسخ، دیگر نیاز و ضرورت کاربران وب‌سایت‌ها را برآورده نمی‌کند.
همچنین، یکی از مشکلات کاربران در ارسال تیکت یا گفتگوی آنلاین، دشواری نوشتن مشکلشان در قالب چند جمله است، به‌گونه‌ای که اپراتور پشتیبان متوجه مشکل شود و در کوتاهترین زمان پاسخ را پیدا کنند. اینجا، جایی است که در تماس به عنوان یک راهکار جامع ارتباطی، نقش بی‌بدیلی ایفا می‌کند.
در تماس چیست؟
در تماس یک ابزار ارتباطی هوشمند است که امکاناتی همچون چت آنلاین، تماس صوتی آنلاین و تماس ویدیویی آنلاین را برای وب‌سایت‌ها فراهم می‌کند. کاربران وب‌سایت‌هایی که از درتماس استفاده می‌کنند، تنها با یک کلیک می‌توانند با کارشناسان کسب‌وکار در تماس آنلاین صوتی برقرار کنند، سوالات خود را مطرح کنند و مشکلاتشان را حل نمایند.
چرا کسب‌وکارها باید از در تماس استفاده کنند؟
اگر تا به امروز کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان، از تلفن، ایمیل یا حتی چت آنلاین استفاده می‌کردند، حالا زمان استفاده از یک راه ارتباطی سریع با یک تجربه عالی مثل تماس تلفنی آنلاین است. استفاده از در تماس می‌تواند تأثیرات چشمگیری بر فروش و درآمد کسب‌وکارها داشته باشد. در ادامه، برخی از این مزایا را بررسی می‌کنیم:
ایجاد ارتباط سریع و آسان با مشتریان
با در تماس، مشتریان شما بدون نیاز به شماره‌گیری یا ارسال ایمیل، مستقیماً از طریق وبسایت می‌توانند با شما تماس صوتی آنلاین برقرار کنند و سوالات خود را مطرح کنند. یعنی تنها با کلیک بر روی آیکون «تماس آنلاین»، یک مکالمه صوتی آنلاین و با کیفیت را تجربه کنند. این تجربه سریع و راحت باعث افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه، افزایش احتمال خرید می‌شود.
تصور کنید مشتری وارد وبسایت شما می‌شود و برای انتخاب محصول یا خدمات مردد است. با استفاده از درتماس، او می‌تواند در لحظه با پشتیبان تماس بگیرد و اطلاعات کامل را دریافت کند. این کار می‌تواند تردید مشتری را کاهش داده و او را به خرید ترغیب کند.
بهبود تجربه مشتری
ارائه خدمات آنلاین چت، صوتی و ویدیویی به مشتریان، حس اعتماد و حرفه‌ای بودن کسب‌وکار شما را افزایش می‌دهد. مشتریانی که تجربه مثبتی از ارتباط با شما داشته باشند، احتمالاً به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد.
افزایش نرخ تبدیل مشتریان
یکی از چالش‌های بزرگ در فروش آنلاین، ترک سبد خرید توسط کاربران است. در تماس امکان ایجاد یک مداخله را فراهم می‌کند و با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده یا ارائه پاسخ‌های فوری، کاربران را ترغیب به تکمیل خرید کند. به‌عنوان مثال، مشتری در حال ترک وبسایت است، اما پیام دعوت وبسایت به برقراری تماس را می‌بیند و تصمیم کاربر تغییر خواهد کرد
کاهش هزینه‌های پشتیبانی
استفاده از در تماس می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا نیاز به تماس‌های تلفنی پرهزینه را کاهش دهند. به جای تماس‌های سنتی، مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق چت آنلاین یا تماس اینترنتی مشکلات خود را حل کنند، که این روشها، هزینه کمتری نسبت به روش‌های قدیمی نیاز دارد.
امکان تحلیل رفتار مشتریان
در تماس اطلاعات جامعی از ارتباطات مشتریان فراهم می‌کند که شامل سوالات پرتکرار، مشکلات رایج و نیازهای خاص آن‌ها می‌شود. این داده‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را بهبود دهند.
شخصی‌سازی ارتباطات
یکی از ویژگی‌های برتر در تماس، امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده است. این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با هر مشتری به صورت اختصاصی و متناسب با نیازهایش ارتباط برقرار کنند. در نتیجه، در مشتری احساس ارزشمندی ایجاد می‌شود و به وفادارسازی مشتری به برند بسیار کمک می‌کند.
پاسخگویی سریع و کاهش زمان انتظار
یکی از بزرگ‌ترین مشکلاتی که مشتریان با کسب‌وکارها دارند، زمان طولانی انتظار برای دریافت پاسخ است. با استفاده از ابزارهای در تماس مانند چت آنلاین یا تماس صوتی و تصویری، مشتریان شما می‌توانند بدون نیاز به تماس تلفنی یا ارسال ایمیل، در لحظه پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.
ارائه ارتباط چندکاناله (Omni-Channel)
در تماس به مشتریان این امکان را می‌دهد که از طریق روش‌های مختلف مانند چت آنلاین، تماس صوتی و تصویری با شما ارتباط برقرار کنند. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود مشتری احساس کند در هر زمان و به هر روشی که راحت‌تر است، می‌تواند با شما تماس بگیرد.
کاهش تنش‌های ارتباطی
ارتباط با مشتری از طریق تماس تلفنی یا ایمیل ممکن است برای برخی افراد استرس‌زا باشد. استفاده از چت آنلاین یا تماس ویدیویی به مشتریان کمک می‌کند در محیطی آرام‌تر و با راحتی بیشتر، مسائل خود را مطرح کنند. این مسئله باعث کاهش شکایات و نارضایتی و افزایش اعتماد به برند می‌شود.
پیگیری مؤثر نیازهای مشتری
سیستم در تماس این امکان را فراهم می‌کند که تمامی ارتباطات مشتریان به صورت تاریخچه‌ای ذخیره شود. این ویژگی به تیم پشتیبانی شما کمک می‌کند تا سریعاً به مسائل قبلی مشتریان دسترسی پیدا کرده و مشکل را به شکلی مؤثر حل کنند.
تعاملات حرفه‌ای و شفاف
ارتباط آنلاین از طریق در تماس حس حرفه‌ای بودن را به مشتری القا می‌کند. مشتریان می‌توانند به جای ارتباط با تلفن یا ایمیل، مستقیماً از طریق وبسایت یا اپلیکیشن شما در محیطی مدرن و شفاف ارتباط برقرار کنند.
در پایان باید گفت
با ارائه خدمات ارتباطی سریع، چندکاناله، شخصی‌سازی‌شده و بدون محدودیت زمانی، در تماس می‌تواند تجربه مشتری را به سطحی کاملاً متفاوت ارتقا دهد. این بهبود نه تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه به تقویت وفاداری آن‌ها و در نهایت، رشد پایدار کسب‌وکار شما کمک می‌کند.
در تماس نه تنها یک ابزار ارتباطی، بلکه یک راهکار برای افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری است. با ارائه امکاناتی همچون چت آنلاین، تماس صوتی و ویدیویی، این پلتفرم می‌تواند به کاهش نرخ ترک وبسایت، افزایش فروش و تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار کمک کند.
کسب‌وکارهای هوشمند از امروز به دنبال استفاده از چنین ابزارهایی هستند تا در رقابت پیشرو باشند. آیا آماده‌اید که فروش خود را متحول کنید؟ همین حالا با در تماس تماس بگیرید و تجربه‌ای جدید در ارتباط با مشتریان خود خلق کنید!
